Votre boîte support, vidée et suivie deux fois par jour.
Je prends en charge le service client par email de votre boutique. Réponse sous 24 h, en français, avec le ton de votre marque. À partir de 337 € HT par mois.
Chaque client mérite une réponse.
Chaque réponse construit votre réputation.
Votre entreprise évolue, vos ventes progressent et vos clients sont toujours plus nombreux à vous solliciter.
C'est le signe de votre succès.
Cette croissance s'accompagne d'un nouveau défi : répondre vite, répondre juste et assurer un suivi irréprochable à chaque étape.
Dans un monde où un simple avis peut influencer des dizaines de futurs clients, la qualité de votre relation client devient un véritable levier de performance. Chaque échange est une opportunité de fidéliser, de convaincre et de faire la différence face à vos concurrents.
À partir d'une centaine de commandes par mois, votre boîte support devient un travail à part entière.C'est aussi le moment où les avis négatifs commencent.
C'est le délai au-delà duquel un client mécontent cesse d'attendre et laisse un avis public plutôt qu'un email.
Le temps que vous passez à répondre aux mêmes questions de suivi de colis, au lieu de développer la boutique.
Le coût mensuel d’un salarié à plein temps pour un volume que quelques heures par mois suffisent à traiter.
Un projet simple sans intégration lourde. Des accès coordonnés pour la gestion de votre boîte.
Votre volume, vos produits, vos irritants actuels, votre stratégie. Nous convenons comment je peux vous être utile.
Un document synthétique définit, selon vos scénarios, ce que je traite en autonomie et ce qui requiert votre accord préalable.
Je prends connaissance des réponses que vous envoyez et vous soumets dix modèles de message. Les modèles validés seront utilisés pour toute communication à vos clients en votre nom.
Deux traitements par jour, matin et soir. Selon votre forfait, un point de 30 minutes chaque semaine. Vous n'y touchez plus.
Un périmètre clair dès le départ évite les malentendus au troisième mois. Voici exactement où s'arrête mon travail.
Pas de facturation au ticket, pas de surprise en fin de mois. Le tarif est calculé sur votre nombre de demandes mensuelles et ajusté si votre activité évolue.
Premier mois sans engagement · Préavis de 30 jours ensuite · Facture émise depuis le Portugal, autoliquidation de la TVA pour les entreprises françaises
Je suis conseiller clientèle B2B sur canal email pour un grand centre de relation client international. Des milliers de tickets traités, en français et en anglais, avec des engagements de délai stricts et des clients professionnels exigeants.
J'apporte une méthode éprouvée. Trier avant de répondre, écrire clairement du premier coup, anticiper le mécontentement d’un client avant qu’il ne dégénère, et documenter chaque cas pour que le suivant soit traité plus vite.
Je travaille depuis le Portugal, en français, avec un statut d'indépendant enregistré et une facturation en règle.
Non. Vos clients continuent d'échanger avec votre entreprise, jamais avec un prestataire. J'interviens depuis votre boîte support, sous votre signature et dans le respect de votre identité de marque. Avant le lancement, vous validez dix modèles de réponses afin que chaque message reflète parfaitement votre façon de communiquer.
Votre boîte support, un profil Shopify limité aux commandes et aux remboursements, et votre compte transporteur. Jamais vos accès financiers, jamais votre messagerie personnelle. Il vous suffira de supprimer ces accès en cas d'arrêt de notre collaboration.
Vos clients n'attendent pas l'instantané. Ils veulent une réponse fiable et rapide. C'est pourquoi je m'engage sur un délai réaliste, tenu chaque jour. Pour une boutique de moins de 500 commandes par mois, une réponse précise sous 24 heures satisfait davantage qu'une réponse expédiée, suivie d'un second échange pour corriger ou compléter.
Vous. Nous fixons ensemble un seuil dans vos règles de décision, par exemple 40 €, en dessous duquel je peux répondre en toute autonomie selon les principes que vous aurez fixés. Au-delà, le cas vous est soumis avec une recommandation. Vous maîtrisez vos coûts en permanence.
Nous signons un contrat de sous-traitance conforme au RGPD. Je n'exporte aucune donnée client en dehors de vos propres outils, et je ne conserve rien après la fin de notre collaboration.
Non. Le premier mois est sans engagement, puis un simple préavis de 30 jours de part et d'autre. Dans tous les cas, je vous remets une base de réponses documentée : le travail réalisé vous appartient et vous reste acquis.
Vous me présentez votre volume, vos produits et vos irritants actuels. Nous convenons ensemble de la meilleure façon de vous accompagner, et à quel tarif. En toute transparence.
Réserver 20 minutes